Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Dolce & Trucco

En Dolce & Trucco queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros cosméticos coreanos. Para tu tranquilidad, nuestras políticas se ajustan a la normativa vigente de la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496).

1. Garantía Legal (Productos con Fallas)

Si compraste un producto nuevo y este presenta fallas de fábrica, desperfectos, vencimiento anticipado no informado o no es apto para su uso, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Ante una falla de fábrica comprobada, puedes elegir entre:

Devolución del dinero.
Cambio por el mismo producto (sujeto a stock) u otro de igual valor.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto será revisado por nuestro equipo para verificar que la falla es de fabricación y no causada por mal uso o almacenamiento inadecuado.

2. Cambios por Satisfacción ("A todo evento")

Si te arrepentiste o elegiste un tono que no te gusta, te ofrecemos un beneficio voluntario de cambio, sujeto a las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
Estado del producto: Por higiene y seguridad, el producto debe estar totalmente sellado, sin uso, sin daños, con sus sellos intactos y en su empaque original. Productos abiertos o testeados no califican para este beneficio, exceptuando aquellos que sean aplicados por falla de fabrica.
Costos: Los gastos de envío para el cambio (ida y vuelta) son de cargo del cliente.
Forma de cambio: Se realizará por otro producto de igual valor o por una Gift Card (con 90 días de vigencia). No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o satisfacción.

3. Productos en Remate, Outlet, "Segunda Selección" o con Defectos Informados

De acuerdo al Artículo 14 de la Ley 19.496, puedes adquirir productos con rebajas por presentar detalles estéticos, falta de empaque original o fallas específicas.

Información expresa: Estas condiciones se informan detalladamente en la descripción del producto antes de la compra (ej: "Producto sin caja", "Envase con raya", "Outlet").
Aceptación: Al comprar un producto bajo estas etiquetas, el cliente declara conocer y aceptar la condición especial informada. Por lo tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones relacionados con la falla o detalle que fue previamente notificado.
Nota: Si el producto presenta una falla distinta a la informada (ej: el producto está vencido o no funciona en absoluto), mantiene su garantía legal.

4. Exclusión de Derecho a Retracto (Compras Online)

En virtud de lo dispuesto en la normativa vigente, debido a que nuestros productos son de naturaleza cosmética y de cuidado personal, Dolce & Trucco se excluye del derecho a retracto si el producto ha sido abierto, manipulado o si se ha vulnerado su sello de seguridad. La apertura del envase inutiliza el producto para su posterior venta por razones de salubridad y salud pública.